Política de Devolução, Reembolso e Garantia

🔁 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Na Oryot trabalhamos para oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Abaixo detalhamos as nossas políticas, elaboradas em estrito cumprimento com a legislação de defesa do consumidor em Portugal e na União Europeia.

🛡️ DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato (devolver a sua compra) no prazo de 14 dias de calendário após a receção física da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com as respetivas etiquetas e na sua embalagem original. Nos termos da legislação em vigor, os custos de transporte decorrentes da devolução por livre resolução ficam a cargo do cliente.

📦 ENCOMENDA INCORRETA OU INCOMPLETA

Se receber um produto diferente daquele que encomendou ou se a sua encomenda chegar incompleta, por favor contacte-nos no prazo máximo de 14 dias após a entrega.

Após a validação da informação com evidência fotográfica ou em vídeo, coordenaremos a recolha e o envio do produto correto a partir dos nossos centros logísticos ibéricos, sem qualquer custo adicional para si.

⚙️ GARANTIA POR DEFEITOS DE FABRICO

Se o produto apresentar defeitos de fabrico ou falhas no seu funcionamento, beneficia de uma garantia legal de 3 anos, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021. Deverá reportar o caso à nossa equipa de apoio ao cliente, anexando as devidas evidências visuais.

⚠️ Nota legal: A garantia aplica-se a bens de natureza duradoura. Para produtos consumíveis ou de desgaste rápido, o prazo adequa-se à natureza do bem.

Após avaliação técnica, procederemos à reparação ou substituição do artigo por um novo, assumindo a Oryot todos os custos logísticos derivados deste processo de garantia.

⚠️ CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

• Os produtos devem conservar o seu estado original, manuais e todos os acessórios.
• Por razões de higiene e proteção da saúde, não se aceitam trocas nem devoluções de produtos de uso pessoal, íntimo ou cosmético caso as respetivas embalagens tenham sido abertas ou os selos de segurança violados após a entrega.
• A Oryot reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições legais descritas acima.

💰 PROCESSO DE REEMBOLSO (PAGAMENTO À COBRANÇA)

Dado que a nossa loja opera exclusivamente com o modelo de Pagamento à Cobrança (Contra-Reembolso), o pagamento é efetuado em numerário diretamente ao estafeta. Por medidas de segurança e transparência, os reembolsos aprovados serão geridos da seguinte forma:

1. Confirmação e Receção: O processo de reembolso será iniciado assim que recebermos o produto devolvido nos nossos armazéns logísticos e verificarmos o seu estado. Enviaremos uma notificação a confirmar a receção.
2. Dados Bancários: Uma vez que não é possível reverter transações em numerário através da transportadora, a nossa equipa solicitará o IBAN de uma conta bancária em nome do titular da compra.
3. Prazos de Execução: Os reembolsos aprovados serão transferidos para a sua conta no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de devolução e recebemos o artigo nas nossas instalações.

Nota importante: Não realizamos reembolsos em numerário presencialmente nem através de vales postais. Todo o estorno é efetuado por transferência bancária para garantir a total rastreabilidade fiscal e legal.

📞 CONTACTO PARA SOLICITAÇÕES

Para iniciar qualquer processo de troca, garantia ou devolução, por favor comunique com a nossa equipa, indicando o seu número de encomenda e a respetiva evidência, através de: